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南昌供电局首次受理网上投诉wwwchin

发布时间:2019-06-13 14:43:02 编辑:笔名

南昌供电局首次受理上投诉 _()中心

4月28日, 南昌供电局党委书记夏昭仪收到一封电子邮件,发信人叫邹晓兵,是清华大学的在读博士生。邹是就4月18日在上向夏书记投诉自家电表不翼而飞后,问题得到迅速解决再次以电子邮件方式致谢的。看过邮件后,夏书记高兴的说,南昌供电局首例上投诉圆满解决。

4月18日,南昌供电局党委书记夏昭仪出差回来,习惯性地打开电脑查找邮件,意外地发现了一位名叫邹晓兵的客户发来的一封电子邮件。他在信中反映,自己是清华大学一名在读博士生,1997年在南昌江大南路荣昌小区购买了一套商品房,但与家属均长期不在南昌居住,前不久因家里有事回南昌,发现家中电表在一没偷电二不欠费的情况下,不知何时被供电部门拆走了,希望供电局能尽快给个说法。

接到客户上投诉后,夏昭仪十分重视,他在邮件原文上作了详细批示,转发到城东供电分局进行处理。城东分局局长叶爱民亲自受理此事。经查实,因该客户及家属长期不在此处居住,表计无指示且电表箱遭到破坏,致使供电职工在执行用电检查的过程中,以窃电为由拆走了电表。该事件应属供电部门不规范操作造成。真相大白后,城东分局领导立即主动向客户诚恳致歉,并责令工作人员迅速为其恢复供电。

邹晓兵在致谢信中说,房屋断电期间,正逢邹母身体不适停留南昌检查身体,停电给邹母生活带来了不便,但南昌供电局接到投诉后,从上下至下热情受理客户意见,知错必纠的务实作风令其消去了苦恼和不悦,他欣然接受了南昌供电局的道歉,并再次给夏昭仪发了电子邮件,对处理结果表示满意。邹在信的结尾还说,以后若有机会能在您这样的领导麾下工作,将会感到很自豪。愿家乡的电力事业蒸蒸日上!

(张明明)

编后:处于资讯时代,享受电力企业服务的客户足不出户即可对用电服务方面出现的问题进行投诉和监督。南昌供电局首次收到了客户来自上的投诉,并立即将该讯息通过络传递到相关部门,事情得以快速处理,客户十分满意。

上投诉,在南昌供电局这是次,可以肯定这决不是一次。在当前开展的优质服务年活动中,电力企业应当重视络时代客户新的诉求方式,在络服务这个全新的领域中倾听客户心声和接受客户监督。

种种统计显示,中国的络服务发展正在日益成长,中国的民队伍也日渐扩大,电力企业应充分挖掘自身的科技资源,扩大络服务的内容和影响。不把络服务仅当作一种时尚,不忽视资讯时代对电力优质服务的新要求,科技进步必将促进供电企业的服务能力与水平跃上新的台阶。

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