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易维帮助台易维帮助台获中国好SaaS产品

发布时间:2019-05-14 18:55:50 编辑:笔名

1 : 易维帮助台获“中国好SaaS” 产品奖

樱花节招商季 上创业项目招商无忧

11月10日,由钛媒体联合《商业价值》、ITValue共同发起的中国好SaaS第2赛季杭州站在杭州梦想小镇隆重举行。此次比赛作为中国好SaaS第2季的收官之战,聚集了102支SaaS产品团队和由来自多个知名大型企业CIO、投资人、云生态和技术专家组成的权威评审团。终究,易维帮助台凭仗创新的产品理念和技术,从10余支参赛团队中脱颖而出,获得投资价值SaaS产品奖。

中国好SaaS评选全称是中国价值SaaS产品评选,由钛媒体及其旗下中国的技术高管社区ITValue于2016年上半年启动,作为全球第1个大范围对接中国企业级创业者、用户和投资者的SaaS产品选择、评测、推荐与投资服务平台, 中国好SaaS 项目整合SaaS系统集成者、企业投资人、终究用户3个云生态中为关键的气力,从产品、用户、团队3大维度对参赛项目进行严格地评估和考核,旨在评选出权威、有发展潜力、投资价值的中国好SaaS产品。

易维帮助台是集ITIL流程化管理和远程技术支持于1体的全新企业级客户服务管理平台,核心能力是连接客户、贯通组织,帮助企业建立1个以客户为中心,全员参与、全流程买通、全生命周期贯穿的全方位客户服务管理体系。产品支持、钉钉、等全渠道连接客户,以工单管理为核心,实现企业全员+合作友商在1个平台协同为客户提供服务,共同解决客户的问题,让所有人都在为留住客户而努力,让客户驱动企业运营。除此以外,易维帮助台还具有客服、远程协助、SLA服务质量管理、客户管理、帮助中心自助服务、IT运维管理专版等功能,可同时满足企业对外客户服务和内部IT服务支持利用需求。

易维帮助台成功地解决了客户流失率,提高服务能力,拉近企业与客户的距离。产品本身简单直接明了、用户体验好、商业模式清晰,其技术本身具有很高的集成性,不管是高科企业还是传统企业都能从创新时期中获益终生客户价值。这也是中国好SaaS项目多方评委团的观点:产品越简单越好、技术越模块化越好、解决的问题越具体越好、与其它产品或平台的关联性越小越好、可被集成度越高越好、商业模式越清晰越好。

易维帮助台至2015年6月正式上线以来,对产品不断进行精细打磨、更新迭代、不断寻求完善,相继取得多项国家专利认证。延续的产品和技术创新,成功赢得神州数码、西安瑞友、鼎捷、中软、兰亭集势、华西医院、中国电信、南方电、中国电建、新东方、中青旅等等超过10000家大中型企业的认可。

关于易维帮助台:

易维帮助台()是以技术见长的软件互联公司,始终专注于人对人的技术支持的服务领域。公司成立于2007年,总部位于成都,辐射全国,主要用户有神州数码、华为、中国电信、西安瑞友、中软、兰亭集势、小红书、巴图鲁、富安娜、华西医院、新东方、中青旅等众多大中型企业用户。

2 : 悠络客和易维帮助台携手,打造互联+时期的安防气力

互联+就是互联+各个传统行业,但这其实不是简单的两者相加,而是利用信息通讯技术和互联平台,让互联与传统行业进行深度融会,创造新的发展生态。

李克强总理在第102届全国人民代表大会第3次会议政府工作报告中提出,制定互联+行动计划,推动移动互联、云计算、大数据、物联等与现代制造业结合,增进电子商务、工业互联和互联金融健康发展,引导互联企业拓展国际市场。

值得注意的是,如今另外一个传统行业也已开始释放互联+的能量,它就是安防。今天我们的主角正是国内的智能视频监控云上海悠络客。

悠络客自2010年自主研发远程联视频监控平台后,延续面向连锁企业提供互联门店管理系统。云平台是全部系统的中枢,能够轻松支持千万级客户的视频管理;还有包括高清摄像机、客流探测仪、高清视频录相机等的门店装备,和支持全终端播放的PC和移动客户端,方便客户在电脑、、移动终端等装备上使用。通过该系统,利用云端实时监控、远程随时调用、后端数据分析等技术手段,连锁门店可以实现收银防损、店铺人员管理、客流智能分析等功能,解决连锁企业巡店耗时费力的问题;同时通过云端热门分析,还能系统分析客户的消费行动,首创了互联+安防的新模式。成立7年来,打造出行业内极具特点的主动式服务,构建全新的商业模式,以高效、贴心的服务赢得了客户的芳心。

悠络客深受客户爱好的缘由不单单是由于其依托"工匠精神"打造的功能强大、便捷高效的产品,还在于其独特的主动式服务模式。曾,悠络客解决客户的问题是通过统1的400,当客服分派给对应处理人后就不能不夹在中间充当传麦克风,客户和工程师或销售人员均没有办法直接接触,导致客户的问题没有办法及时解决。这时候,以服务著称的悠络客决然决然的在行业巨头海康团体的介绍下,正式购买使用易维帮助台来解决这个问题。

多渠道对应人人客服,易维提升服务效力杠杠的

悠络客接入易维帮助台后,销售人员、工程师和客户有了直接接触的机会,做到了企业人人客服,完全部现了悠络客以客户为中心,快速响应客户需求的服务核心价值观。

在售前咨询时,悠络客实现客户在官提交咨询后,易维帮助台自动生成咨询工单,再由售前客服人员响应工单分派给销售人员跟进客户咨询问题,以快速反应和高效服务捉住商机。售后更是悠络客备受客户肯定的1个方面,通过在官嵌入易维帮助台的客服,帮助客户直接发起售后服务要求。此时,易维系统将实时通知售后客服,进行1对1或约请研发,技术工程师等加入进行多对1的售后服务。有了工程师们加入的技术研发问题,客户可以直接同他们反应,工程师们也更清晰明了的知道客户的关键所在,然后1击中红心的解决问题,快准狠的行事风格可谓人人客服时期的典范。

跨地域、跨部门协同为客户提供服务,易维让企业效率飞起来

悠络客是极其重视企业管理的新型互联+企业,工匠精神不但是对自己的产品精雕细琢的要求,更是对企业管理的精神理念。为了不+的老套工作交换方式带来的反复沟通周旋,却解决不了问题的局面,悠络客直接将总公司和各分公司都纳入到易维帮助台。利用工单系统中创建,分派和处理工单,完善实现跨地域的部门协同办公,更快速高效的解决客户问题。同时,为了让管理层方便对症下药的进行优化服务管理,特地启动了SLA功能,当SLA超时,系统将会自动把工单抄送给相干主管进行处理,杜绝任何影响服务质量的事件产生。并且每张工单的处理人、响应和处理时长、处理进度、反馈结果,管理层都能透过工单知道这些状态,能对常发问题进行整改,真正做到主动服务先于客户发现问题,先于客户解决问题,提升企业整体的服务和工作效力。

在互联+时期的企业管理和运作是颠覆传统企业经营的,他是1个真正做到开放用户至上和工匠精神的管理方式。这也正和悠络客的核心价值观符合合:服务-以客户为中心,快速响应客户需求;团队-同享共担,永不放弃;创新-迎接变化,勇于创新;-专业执着,精益求精;崇德-诚实正直,言行坦荡;快乐-乐观向上,积极面对。相信在这个互联时期,悠络客和易维帮助台的携手,可以带来更好的服务和更高效的企业管理!

关于易维:

易维帮助台()是业界的SaaS客服软件,为企业提供全套工单系统、客服和IT运维管理解决方案,拉近企业与客户的距离,提高服务能力,减少客户流失。自2015年6月正式上线以来,易维帮助台对产品不断进行精细打磨、坚持每周更新迭代、不断寻求完善,相继取得多项国家专利认证。近期获得CMMI认证、入围《2016值得关注的企业服务推动者TOP20》榜单、中国好SaaS产品奖等诸多成绩。延续的产品和技术创新,成功赢得神州数码、亚洲搜索、西安瑞友、鼎捷、中软、兰亭集势、华西医院、中国电信、南方电、中国电建、新东方、中青旅等等超过10000家大中型企业的认可。

3 : 与神码家族再“联姻” 易维帮助台助神州云科打造高效服务平台

近几年,业界大咖纷纭扩大业务蓝图,使得企业服务领域呈爆发式增长。而在高速增长的背后,深入意想到互联+客户服务的价值关乎着企业的前程。需要让企业管理者更多关注自己的业务本身,了解客户的需求,引领行业发展。那末,企业在扩大业务的浪潮中,如何突出重围呢?归根结底还是服务质量,高效、贴心的服务体系是每个企业所追寻的目标,也是为留住客户而打下的根基。

尽人皆知中国的整合IT服务提供商神州数码根据本身的战略方针,进1步拓展业务领域,成功打造出全新的云服务平台神州云科。据了解,云科服务将依托神州云科企业云服务平台,构建的云聚合资源池,同时为企业用户提供包括IaaS、PaaS及SaaS在内的1站式、综合型的企业云服务,进而打造全新的云生态体系。该平台也将成为服务于用户、云合作火伴的交易交付平台。作为大数据服务供应商,云科数据的业务涵盖:产品研发、制造、销售、服务等,基于此,云科数据建立了覆盖全国的销售和服务络,并已在教育、政府、金融、医疗、军队、电力、安防、广电等行业积累了丰富的解决方案成功案例。诚然,企业范围越大,客服压力越大,当海量的业务席卷而来,神州云科是如何应对的呢?又是如何保障客户服务呢?

在神州数码的推荐下,神州云科直接选择易维帮助台客服软件。据悉,易维帮助台是1款能够满足业务高速发展需求下的客服软件平台,为企业搭建起与客户之间的沟通桥梁,将企业客服、产品、研发、商务等各个部门撮合成高效解决客户问题的服务团队,让内部员工在同个平台办公解决客户问题,全面提升客服效力。

全渠道整合,全员协同,高效解决客户问题

神州云科接入易维帮助台,将所有员工纳入平台,将客服部、产品部、技术部、市场部等分别设置成不同权限的客服小组。客户不管从邮件、、、页等渠道提交的需求及bug问题,客服部第1时间统1窗口响应和受理,并创建工单,填写主题、事件描述、客户等相干信息,以后把工单抄送给相对应的处理部门进行处理。在此进程中,神州云科将常见的、有固定处理流程的服务类目工单,通过工作流预设实现工单的自动分派和流转。

由此1来,所有员工都纳入工单体系,在同1平台处理和流转客户问题,其处理人、处理进度、处理结果等信息都能清楚地反应出来。客户询问处理进度,客服可查看工单将情况告知客户,避免了来回沟通转诉的局面,直接提高了内部协同服务的效率,从而进1步提升客户服务效力。

1体化客户服务平台,提升整体工作效力

目前,神州云科使用易维帮助台将客户问题分派、流转至专职负责人处理,问题得到了高效解决,同时,每张工单依照SLA协议约定,多长时间响应,多长时间解决。若超过SLA约定的时间,系统会自动开启超时提示的功能,在超时期间,系统自动将工单抄送至相干主管知晓,根本不会出现漏处理客户问题。

根据业务的需求,神州云科陆续增设、帮助中心服务渠道。客户可通过、帮助中心提交工单、查询工单了解进展。因而,提交的问题得到了更好的解决、跟踪、记录,就无需通过客服了解到处理进度。

可以说,神州云科接入易维帮助台支持起了繁琐的业务,建立起完善的服务体系,强大的工单系统帮助企业打破了部门之间的限制,缩短了处理周期,减少人为过失和延误等问题。

1路走来,易维帮助台不断更新迭代,不断将企业用户的新需求沉淀为产品新功能,为企业提供标准化、可自定义的流程管控机制,满足企业需要的个性化平台,迅速搭建起强大的客户服务体系工具,帮助企业留住每位客户。自2015年6月正式上线以来,易维帮助台以快的速度赢得上万家大咖企业的青睐,并得到众多合作客户的口口相传。此次与神码家族的再次合作,再次印证了易维帮助台的品牌实力已取得客户认可。

关于易维:

易维帮助台()至2015年6月正式上线以来,对产品不断进行精细打磨、更新迭代、不断寻求完善,相继获得多项国家专利认证。近期取得CMMI认证、入围《2016值得关注的企业服务推动者TOP20》榜单、中国好SaaS产品奖等诸多成绩。延续的产品和技术创新,成功赢得神州数码、西安瑞友、鼎捷、中软、兰亭集势、华西医院、中国电信、南方电、中国电建、新东方、中青旅等等超过10000家大中型企业的认可。

4 : 易维帮助台:重磅推出SIP软,助力客户服务

随着互联利用深入,客户服务也日趋显现全渠道,对客服系统来讲,是1种不可或缺的服务支持渠道。客服软件也在随着企业业务的需求纷纭推出呼唤中心,虽然1定程度上弥补了某些未满足需求市场的空白,但对很大1部份的中大型成熟企业来讲,本身早就已有很完善的呼唤中心,捆绑呼唤中心的客服软件或多或少有1定的局限性。

近日,国内专业的客服管理平台易维帮助台,重磅推出SIP软!与捆绑呼唤中心的做法不同的是,易维帮助台的SIP软更具兼容性和灵活性,可以兼容所有支持SIP协议的呼唤中心或语音关接入到易维帮助台,更能适应大中型企业的需求。通过将原本的SIP线路地址、端口信息进行简单配置,1分钟实现SIP软上线。

SIP软与易维工单完善融会,搭建起高效的客户服务中心

SIP软的上线对期待已久的上美科技公司(简称:上美)来说甚是欣喜。上美科技致力于智能硬件、嵌入式系统领域的产品研发和技术服务,具有1个400客服中心处理客户售前咨询等问题。通常是,客服接听后,手动创建工单,根据工单填写客户信息、工单主题、问题描述等相干信息,然后将工单分派给处理人。由于每天支持的售后服务较多,1多,有时会出现漏创建工单处理客户问题,等客户再次来电询问处理结果时,客服才想起,直接下降客户的满意度,迫切需要1款能够将客服和工单系统相融会的客服软件产品。

经过层层挑选对照,上美终究选择了易维帮助台。通过易维SIP软,上美科技实现了客服渠道与工单的完善融会,不但将客户问题原汁原味反馈于企业内部,还提高两人客服响应效力和处理效率。用工单作为协作、沟通的桥梁,将外界客户的声音带到企业内部,搭建起完善的内部沟通、信息高效流转的服务平台。

自动辨认客户信息,保存录音存储为工单

SIP软成功接入后,客户拨打400给上美客服时,易维帮助台皆可自动辨认出来电信息,并弹窗给客服人员。客服接听的同时,可将本次通话关联到该客户的历史工单中,也能够1键创建新工单。如果是新客户来电,系统自动建立客户档案。通话结束后,系统会自动创建工单,并将通过录音文件以语音格式记录到工单中,与工单1起流转,将客户问题原汁原味的反馈到相干部门。

核心优势:转接、会议,协同服务更高效

除此以外,客服人员在通话的进程可将转接给其他部门进行处理。有时,客户来电咨询技术层面的问题,此时客服人员可将通话转接给技术人员,交其接通处理。技术人员立即响应接听,与客户建立起通话,沟通交换。通话结束,通话录音会被自动保存为工单,便于追溯、查询。同时,还可以进行会议,领导出差在外,随时可以与内部员工进行会议,相互沟通,会议结束后,系统也会将此次会议存储为工单记录下来。

易维帮助台SIP软与易维工单无缝衔接,支持自动辨认客户、会话转接、多方会话、会话录音自动生成工单等功能,即使呼入呼出的再多,也能自动辨认客户、智能分配、生成工单、工单处理完成构成统计报告,使得服务进程有始有终,根本不会出现无人接听或占线出现的漏单情况,大大提高了上美客服效力,增强客户的满意度。

关于易维:

易维帮助台()至2015年6月正式上线以来,对产品不断进行精细打磨、更新迭代、不断寻求完善,相继取得多项国家专利认证。近期获得CMMI认证、入围《2016值得关注的企业服务推动者TOP20》榜单、中国好SaaS产品奖等诸多成绩。延续的产品和技术创新,成功赢得神州数码、西安瑞友、鼎捷、中软、兰亭集势、华西医院、中国电信、南方电、中国电建、新东方、中青旅等等超过10000家大中型企业的认可。

5 : 易维帮助台签约海鼎,助力客户服务更高效

企业想在剧烈的市场环境中脱颖而出,需要更加全面化、规范化、流程化的服务模式,服务好客户才能掌控商机、延续发展。诚然,客服软件是众多企业选择发展提高服务的一定趋势,也是推动企业管理升级的关键。如此,国内的客服软件易维帮助台通过全渠道连接客户,强大的工单系统流转于企业内部与边界,整合企业内部所有人员和上下游供应链合作友商的服务气力,协同为客户提供靠谱的服务。

近日,易维帮助台签约上海海鼎信息工程股份有限公司,助力这个零售信息化的专家建立起高效沟通和多层次的客户服务平台。下面结合实际利用场景,深入解析易维帮助台是如何帮助海鼎服务客户、提高服务效力、从而留住客户。

上海海鼎信息工程股分有限公司(以下简称"海鼎")是国内1流的商业流通、电子商务和现代物流解决方案的管理咨询与软件研发公司,是推动和引领中国流通业信息化的重要气力。公司商业流通、电子商务和现代物流等多种软件项目都需要提供技术支持服务,随着业务的发展,定单排山倒海而来,售后服务成为公司一定面对的巨大压力,稍有松懈就会造成口碑的流失和用户体验的不满。为了提高服务效率、构成1条稳定的工作流,海鼎选择了易维帮助台客服软件,利用工单系统贯穿企业内部、固化流程,直接跟之前使用+来回沟通周旋、服务流程无管理、反馈统计麻烦等问题说拜拜。

工单系统+易维APP 全方位提升服务效率、且流程可视化

海鼎接入易维帮助台,将企业所有员工纷纭纳入进来分好客服组、商业流通组、电子商务组等项目组。另外,外派工程师集体安装易维APP便于随时随地接收工单信息,实现内部员工在同1平台办公。

客户报障渠道统1到400,客服部接收到客户使用产品故障问题,客服人员1律通过易维帮助台创建工单,根据工单模板,自动填充工单各项属性,如:主题、问题描写、客户信息等,再将此工单转派给相应的项目组处理,项目组的负责人再通过工程师使用的易维APP位置同享模式进行地图式派单,派就近的工程师前去处理客户问题。

只要有新的工单消息,易维APP会自动推送消息,提示工程师。并且每一个工单都会自动匹配SLA服务等级协议,固化响应时间和处理时间,工程师根本不会出现漏处理的现象,也不敢出现漏单情况。另外,工程师处理结束后,客户可通过易维APP签字确认并给出评价,构成服务闭环。

在全部服务进程中,每一个环节点清晰可见。全部工单流转的处理进程都透明化、标准化、规范化,每张工单的处理人、响应和处理时长、处理进度、反馈结果,这些状态和信息进程都能1目了然。客服可以随时查询工单,了解进展,及时通知到客户,避免了+多方来回沟通、周旋的局面。同时,易维APP让全部受理、调度、派单、实行和结果的环节也变得更清晰、透明。

连接客户,拉近企业与客户间的距离

目前,公司使用易维工单、易维APP,分派、流转工单协同处理客户问题,不但提高了服务效力,还固化了流程。以后,海鼎陆续将客户纳入进来,开通渠道,客户呼入自动创建工单、分派工单。同时,增设、帮助中心服务渠道。客户可通过、帮助中心提交工单、查询工单了解进展。因此,提交的问题得到了更好的解决、跟踪、记录,就无需通过客服了解到处理进度。

由此1来,客户使用产品出现的问题能在第1时间得到解决,服务流程清晰可控,服务有条不紊,给客户带来高效的服务平台。客户自助提交工单、查询工单,为企业搭建起7*24随时随地的服务。客户随时可参与服务流程,增强客户黏性,大大提高用户满意度。

对客户服务方面的探索,1直是海鼎的工作重心之1。易维帮助台从管理和服务层面上都能做到完善搭建,从内到外,构成服务闭环,帮助企业服务好客户捉住商机,从而留住客户,这也是海鼎选择易维帮助台的重要缘由。以客户为中心如何深入发掘其需求、如何高效传递服务价值,该服务价值是每个企业的努力方向,也是易维帮助台寻求的目标。

关于易维:

易维帮助台()至2015年6月正式上线以来,对产品不断进行精细打磨、坚持每周更新迭代、不断寻求完善,相继取得多项国家专利认证。近期获得CMMI认证、入围《2016值得关注的企业服务推动者TOP20》榜单、中国好SaaS产品奖等诸多成绩。延续的产品和技术创新,成功赢得神州数码、亚洲搜索、西安瑞友、鼎捷、中软、兰亭集势、华西医院、中国电信、南方电、中国电建、新东方、中青旅等等超过10000家大中型企业的认可。

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